Vous avez reçu un courrier de NeuraPay ? Trouvons une solution ensemble.

Une entreprise nous a mandatés pour clarifier une créance ouverte. Nous savons que c’est désagréable — c’est pourquoi nous vous facilitons les choses : transparence, équité et discrétion.

Régler mon dossier en ligne Questions fréquentes

Protection des données suisse
Plans de paiement équitables
Aucun frais caché

NeuraPay Zürich, Schweiz

Une facture impayée est une situation. Pas un jugement.

Qui sommes-nous

NeuraPay n’est pas une société de recouvrement classique.

Nous sommes une entreprise technologique suisse spécialisée dans la gestion des créances. Les entreprises font appel à nous lorsque des factures restent impayées. Notre objectif est toujours une solution extrajudiciaire adaptée à votre situation — sans intimidation, d’égal à égal.

Comment ça marche

Réglé en trois étapes.

Ouvrir le portail

Utilisez le lien de notre message ou connectez-vous avec le numéro de référence figurant sur votre courrier.

Voir l’ensemble du dossier

Vous voyez précisément de quoi il s’agit : la créance, l’expéditeur, le montant et tous les justificatifs — en un coup d’œil.

Choisir votre solution

Payez directement en ligne, convenez d’un plan de paiement ou signalez une contestation — c’est vous qui décidez.

Accéder au portail

Un aperçu du portail

Vous voyez tout. Avant de faire quoi que ce soit.

Vos progrès, rendus visibles

Vous voyez immédiatement où vous en êtes : solde ouvert, ce qui est déjà réglé et votre chemin vers la liberté financière — étape par étape.

Chaque poste, en toute clarté

Montant initial, frais de rappel, intérêts moratoires : chaque poste est détaillé séparément. Pas de forfaits, rien de caché.

Payez comme cela vous convient

Carte, TWINT ou facture QR — en moins d’une minute. Ou répartissez le montant en mensualités, directement dans le portail.

Le check-up financier

Revenus, charges fixes, obligations : le check-up financier aide à trouver un plan réellement supportable — pas un plan qui vous dépasse.

Neura est là pour vous

À toute heure, en toute confidentialité et sans jugement : l’assistant Neura répond à vos questions, replanifie et met les rappels en pause quand vous avez besoin de temps.

100 % en ligne — sans un seul appel téléphonique

0 frais cachés ou forfaitaires

24/7 accès à votre dossier dans le portail

Vos possibilités

Vous avez plus d’options que vous ne le pensez.

Payer directement

Réglez le montant dû en quelques minutes en ligne — par virement bancaire, carte ou TWINT.

Convenir d’un plan de paiement

Le montant est trop élevé en ce moment ? Répartissez-le en mensualités adaptées à votre situation — directement dans le portail, sans appel téléphonique.

Signaler une contestation

Vous ne reconnaissez pas la créance ou n’êtes pas d’accord ? Soumettez votre contestation de manière structurée — nous l’examinons et revenons vers vous.

Nous parler

Parfois, une conversation aide. Notre équipe traite votre situation en toute confidentialité et cherche avec vous une solution viable.

Notre exigence

Rester équitable — surtout quand c’est difficile.

Respect

Nous communiquons d’égal à égal. Pas d’intimidation, pas de menaces — une créance ouverte ne fait pas de vous un client de seconde zone.

Transparence

Chaque poste, chaque étape, chaque délai est documenté de manière traçable dans le portail. Vous voyez les mêmes informations que nous.

Discrétion

Votre situation vous appartient. Nous traitons chaque dossier de manière confidentielle et conforme à la LPD — chiffré et traité en Suisse.

Questions fréquentes

Les réponses dont vous avez besoin maintenant.

Pourquoi ai-je été contacté(e) ?

Une entreprise dont une facture est restée impayée nous a chargés de la clarification. Vous pouvez consulter à tout moment les détails de la créance — expéditeur, montant et origine — dans votre portail.

Je ne reconnais pas cette créance. Que faire ?

Vérifiez d’abord les informations dans le portail : vous y verrez le partenaire contractuel d’origine et les détails de la facture. Si la créance ne vous semble toujours pas justifiée, signalez une contestation directement dans le portail — nous l’examinerons attentivement et reviendrons vers vous.

Pourquoi des frais supplémentaires s’ajoutent-ils ?

Si une facture reste impayée après son échéance et un rappel, la créancière a droit à la réparation du préjudice subi, notamment les dommages moratoires selon le droit suisse. Chaque poste est détaillé individuellement dans le portail — il n’y a aucun frais forfaitaire ou caché.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Oui. Dans le portail, vous pouvez choisir un plan de paiement adapté à votre situation. Vous voyez immédiatement comment le montant se répartit — et pouvez ajuster le plan avec nous si nécessaire.

Que se passe-t-il si je ne réagis pas ?

Sans réponse de votre part, nous devons engager les étapes suivantes prévues par la loi — ce qui peut entraîner des coûts supplémentaires. Plus vous nous contactez tôt, plus nous avons de possibilités ensemble. Même si vous ne pouvez pas payer maintenant : contactez-nous.

Comment mes données sont-elles protégées ?

Vos données sont transmises de manière chiffrée et traitées en Suisse — conformément à la LPD et au RGPD. Seules les personnes qui en ont besoin pour traiter votre dossier y ont accès. Vous trouverez les détails dans notre déclaration de protection des données.

Une question ?

Demandez simplement.

Neura répond à vos questions — anonymement, sans connexion, à toute heure. Pour tout ce qui concerne votre dossier, Neura vous guide vers le portail sécurisé.

Anonyme · Sans données de dossier · Sans connexion

Prochaine étape

Réglez votre dossier — en quelques minutes.

Dans le portail, vous voyez tous les détails de votre créance et choisissez la solution qui vous convient. Sans attente, sans file téléphonique.

Ouvrir le portail Vous trouverez votre numéro de référence dans chaque courrier, e-mail ou SMS de notre part.

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